Politique de remboursement

La présente Politique de retour s'applique à toutes les commandes passées sur le site sacademie.com (ci-après « le Site »), édité par Hasnaoui Nassima. Elle précise les conditions dans lesquelles le Client peut retourner un produit et obtenir un remboursement ou un échange.

1. Délai de retour

Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation et retourner sa commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (hormis les frais de retour, voir article 4 ci-dessous).

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

• être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la communication de la décision de rétractation au Vendeur ;

• être neuf, non porté et non utilisé ;

• être retourné dans son emballage d'origine, avec l'ensemble de ses accessoires, étiquettes et éventuels certificats d'authenticité ;

• ne présenter aucune trace d'usure, de salissure, d'odeur ou de détérioration imputable au Client.

Tout produit retourné incomplet, endommagé, sali ou ne répondant pas à ces conditions pourra être refusé ou donner lieu à un remboursement partiel, déduction faite de la dépréciation constatée.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, le Client doit :

1. Informer Hasnaoui Nassima de sa décision de retour par e-mail à l'adresse contact.sacademie@gmail.com, en indiquant le numéro de commande et le ou les produits concernés ;

2. Réexpédier le produit, accompagné de son emballage d'origine et de la preuve d'achat, à l'adresse qui lui sera communiquée par e-mail en retour ;

3. Conserver une preuve d'expédition (numéro de suivi) jusqu'à confirmation de la bonne réception du retour par le Vendeur.

4. Frais de retour

Les frais de retour (frais d'expédition pour le renvoi du produit) sont à la charge du Client, sauf en cas de produit non conforme, défectueux ou erreur du Vendeur dans l'exécution de la commande, auquel cas les frais de retour sont pris en charge par Hasnaoui Nassima.

5. Remboursement

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du produit retourné par le Vendeur, ou de la réception de la preuve d'expédition du retour par le Client, selon la première de ces deux dates.

Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du Client pour un moyen différent, et sans frais supplémentaire pour le Client.

Hasnaoui Nassima se réserve le droit de différer le remboursement jusqu'à réception du produit retourné, ou jusqu'à preuve de son expédition par le Client.

6. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent faire l'objet d'un droit de rétractation, notamment les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client, ou les produits descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène, lorsque cela s'applique aux produits vendus sur le Site.

7. Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé lors du transport, ou ne correspond pas à la commande passée, le Client est invité à contacter Hasnaoui Nassima dans les meilleurs délais à l'adresse contact.sacademie@gmail.com, avec si possible une ou plusieurs photographies du produit concerné. Dans ce cas, le Vendeur prend en charge les frais de retour et procède, selon le choix du Client et dans la mesure du possible, à un échange ou à un remboursement intégral du produit, conformément aux garanties légales de conformité et des vices cachés.

8. Échanges

Le Site ne propose pas systématiquement l'échange direct d'un produit contre un autre. Le Client souhaitant un produit différent (autre couleur, autre modèle) est invité à procéder au retour du produit initial dans les conditions ci-dessus, puis à passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.

9. Contact

Pour toute question relative à un retour, un échange ou un remboursement, le Client peut contacter Hasnaoui Nassima à l'adresse e-mail suivante : contact.sacademie@gmail.com.

10. Modification de la politique de retour

Hasnaoui Nassima se réserve le droit de modifier la présente Politique de retour à tout moment. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande.